Paiement, annulation
& Conditions de remboursement
Toutes les réservations, paiements et opérations de safari sont gérés directement par Gosheni Safaris Tanzania, basé à Arusha. Cela s’applique quel que soit le site Gosheni via lequel vous avez réservé — lorsque vous voyagez avec nous, vous travaillez directement avec l’équipe qui gère votre safari sur le terrain, et non via une agence intermédiaire.
Dépôts et paiements de réservation
Pour tous les détails sur les méthodes de paiement acceptées, les données de virement bancaire et le traitement des cartes de crédit, veuillez visiter notre portail principal de paiement. Tout ce qui suit résume les termes clés applicables lors de la réservation chez nous.
30 % de dépôt pour confirmer
Les forfaits touristiques sont confirmés sur réception d’un dépôt de 30 % du coût total du colis.
Solde à rendre 30 jours avant l’arrivée
Le solde restant est payable en totalité 30 jours avant votre date d’arrivée.
Réservations tardives : intégralité ou 50 % d’avance
Pour les réservations faites moins de 30 jours avant le voyage, le paiement intégral — ou un minimum de 50 % — est requis au moment de la réservation.
Politique d’annulation et de remboursement
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d’annulation est conçue pour être équitable à la fois envers nos voyageurs et envers les hébergements, guides et partenaires au sol que nous réservons en votre nom — souvent bien avant votre voyage.
Plus vous annulez tôt, plus vous aurez de remboursements. Veuillez consulter votre confirmation de réservation pour connaître les conditions spécifiques applicables à votre forfait.
Des circonstances hors de notre contrôle
Nous cherchons toujours à être transparents avec nos clients sur ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire en matière de remboursements.
Dans la plupart des cas, notre politique d’annulation ci-dessus s’applique clairement. Cependant, il existe des situations — telles que des événements de santé mondiale, des catastrophes naturelles ou d’autres circonstances hors du contrôle de Gosheni — où notre capacité à rembourser dépend des politiques des hébergements, parcs et partenaires au terrain que nous avons déjà payés en votre nom.
Dans certains cas, un partenaire peut ne pas reconnaître un événement particulier comme motif de remboursement, même lorsque nous préférerions en proposer un. Dans ces situations, nous sommes souvent limités à reprogrammer votre safari plutôt qu’à le rembourser.
Nous communiquerons toujours cela honnêtement et dès que possible si cela affecte votre réservation. Pour cette raison, nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire leur propre assurance voyage complète qui couvre l’annulation et la perturbation du voyage — c’est la meilleure protection contre des circonstances qui ne peuvent pas garantir ce que tout voyagiste, nous y compris, peut garantir.
Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire leur propre assurance voyage tous risques qui couvre l’annulation et les perturbations du voyage. C’est la meilleure protection contre les circonstances qui ne peuvent pas garantir tout voyagiste — y compris nous.
Travailler directement avec un opérateur agréé
Gosheni Safaris est agréé et certifié à la fois par TATO (Tanzania Association of Tour Operators) et TALA (Tanzania Association of Local Tour Operators). Lorsque vous réservez directement chez nous, votre paiement est directement versé à l’entreprise qui gère votre safari — sans marge d’agence ni frais d’intermédiaire.
Gosheni Safaris est une entreprise tanzanienne et, à ce titre, ne fait partie d’aucun programme européen national de garantie de voyage (comme le Rejsegarantifonden du Danemark, ou des dispositifs similaires dans d’autres pays de l’UE). C’est une réalité structurelle de réservation directe avec un opérateur basé hors de l’UE — et non un reflet de la stabilité ou de la fiabilité de l’entreprise.
C’est pourquoi nous recommandons l’assurance voyage personnelle comme filet de sécurité — en plus de la transparence et de la relation directe que nous offrons en tant qu’opérateur tanzanien agréé et bien établi.
Nous ne sommes pas une agence intermédiaire européenne. Ce modèle direct supprime des couches supplémentaires d’agence et maintient la communication proche des personnes responsables de votre itinéraire.
Protège-toi : ne paie Gosheni que directement
Ne payez directement que Gosheni Safaris, en utilisant les informations officielles de paiement et bancaires fournies sur notre portail de paiement
Vérifiez toujours à deux reprises le domaine email de toute personne communiquant avec vous. La communication officielle Gosheni ne vient que de @goshenisafaris.com
Ne payez directement que Gosheni Safaris, en utilisant les informations officielles de paiement et bancaires fournies sur notre portail de paiementVérifiez toujours à deux reprises le domaine email de toute personne communiquant avec vous. La communication officielle Gosheni ne vient que de @goshenisafaris.com Soyez prudent avec les domaines qui se ressemblent — ceux avec des caractères supplémentaires, des extensions de pays ou de légères fautes d’orthographe (par exemple, @goshenisafaris.it.com ou des variantes similaires) — ce ne sont pas nousSi vous avez un doute sur la vérité d’une demande de paiement, contactez-nous directement via ce site avant d’envoyer des fondsQuestions fréquemment posées
Est-il sûr de payer directement une entreprise tanzanienne, plutôt que par l’intermédiaire d’une agence de voyage européenne ?
+Oui, à condition que vous payiez un opérateur agréé et vérifié. Gosheni Safaris est certifié à la fois par TATO et TALA, et opère directement avec des voyageurs internationaux depuis des années. Payer directement signifie aussi qu’il n’y a pas de marge supplémentaire par l’agence — votre paiement va directement à l’entreprise qui gère votre safari.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?
+Les remboursements sont basés sur la date à l’avance de votre annulation, comme indiqué dans notre politique d’annulation ci-dessus. Plus de 120 jours reçoivent un remboursement de 75 % ; 119 à 90 jours reçoivent 50 % ; 89 à 31 jours reçoivent 25 % ; et les annulations 30 jours ou moins avant l’arrivée ne sont pas remboursables.
L’assurance voyage fait-elle vraiment une différence ici ?
+Oui, vraiment. Une bonne assurance voyage avec une couverture annulation de voyage est souvent la seule façon de récupérer les coûts dans des situations hors du contrôle de tous — événements médicaux, urgences familiales, vols manqués et perturbations similaires. Nous recommandons de prendre cela dès la réservation.
Comment savoir si je paie vraiment Gosheni, et pas un escroc ?
+Payez uniquement en utilisant les informations de notre portail de paiement officiel, et ne faites confiance qu’aux communications depuis une adresse e-mail @goshenisafaris.com. Si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous directement avant d’envoyer un paiement. Soyez prudent avec des domaines similaires avec des caractères supplémentaires, des extensions de pays ou de légères fautes d’orthographe — ce ne sont pas nous.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
+Oui. Un acompte de 30 % confirme votre réservation, le solde étant dû 30 jours avant l’arrivée. Si vous réservez moins de 30 jours à l’avance, un paiement intégral ou un minimum de 50 % est requis à l’avance.
Que se passe-t-il si je dois annuler à cause d’un événement inattendu, comme une maladie ou une urgence familiale ?
+Nous évaluons ces dossiers individuellement et, lorsque cela est possible, nous essaierons toujours de collaborer avec vous. Les remboursements dépendent en fin de compte de ce que nos partenaires d’hébergement et de terrain autorisent, puisque les acomptes leur sont versés à l’avance. C’est pourquoi nous recommandons vivement une assurance voyage personnelle.
Pourquoi Gosheni ne fait-elle pas partie d’un système européen de garantie de voyage ?
+Selon la législation européenne, les voyagistes basés dans l’UE sont tenus de détenir une protection contre l’insolvabilité dans le pays où ils sont enregistrés. En tant qu’opérateur basé en Tanzanie, Gosheni ne cadre pas dans ce cadre. C’est une réalité structurelle de réservation directe avec un opérateur hors UE, pas un reflet de la fiabilité ou de l’établissement de l’entreprise.
Est-ce que cela affecte aussi mes vols ?
+Non. Les vols internationaux réservés séparément avec une compagnie aérienne ou un agent de voyage restent protégés par les réglementations applicables aux consommateurs et aux compagnies aériennes. La question du système de garantie ne s’applique qu’aux safaris et services au sol réservés directement avec Gosheni.
Serai-je facturé en supplément pour paiement par carte de crédit ?
+Les détails du paiement par carte, y compris les frais de traitement, sont indiqués sur notre portail officiel de paiement. Veuillez consulter les informations les plus récentes avant de payer.
Des questions sur votre réservation ?
Paiements, dépôts, ou ce qui se passe si vos plans changent — notre équipe à Arusha est là pour vous aider.
Nous sommes ravis de vous expliquer n’importe quelle partie de tout celaDétails complets du paiement et méthodes acceptées
Les virements bancaires, les cartes de crédit et les frais de traitement sont tous couverts sur notre portail officiel de paiement.
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